Politique d’expédition

Chez TERRES D'ELEO, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. 

Zone de livraison  

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).

 

Délais de traitement 

Les commandes pour les articles standards sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures (hors week-end et jours fériés). Cependant, le temps de traitement peut être légèrement plus long pour les commandes personnalisées. 

 

Délais et mode de livraison disponibles 

La Poste (Lettre suivie / Colissimo) : Environ 2-3 jours ouvrés.

Mondial Relay (point relais) Environ 3 à 5 jours ouvrés. 

Après votre commande, nous vous contacterons par mail afin de choisir ensemble le point relais qui vous convient le mieux. 

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids total de votre colis et du mode de livraison choisi.

 

Suivi de commande 

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi et toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. 

 

Livraison non reçue ou problème de transport

TERRES D'ELEO ne peut être tenue responsable des retards de livraison ou pertes liés aux transporteur (La Poste, Colissimo, Mondial relay). En cas de problème de livraison (colis non reçu, retard important, colis déclaré perdu) veuillez nous contacter à terresdeleo@gmail.com pour que nous ouvrons une enquête auprès du transporteur concerné. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture et les résultats de cette enquête. 

 

Adresse incorrecte et colis non réclamés 

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

 

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : terresdeleo@gmail.com